Fuld form for CRM - Customer Relationship Management
Den fulde form for CRM står for Customer Relationship Management. I dagens verden er kunder de virkelige drivere for enhver organisation. Derfor er det meget vigtigt at håndtere sine kunder, hvor ledelse af kundeforhold er en teknik, der bruges til organisationen til at styre data og andre interaktioner med kunder, både potentielle kunder såvel som tidligere kunder, det bruger dataanalyseteknikkerne på kundens data inklusive deres historie og detaljer til forbedring af deres oplevelse med organisationen.
Funktioner
Kundeforholdsstyring har følgende funktioner.
# 1 - Kontaktledelse
Kundeforholdsstyring overvejer kundernes detaljer, herunder deres kontaktoplysninger, for at kommunikere med dem om de nyeste funktioner i deres produkter eller give oplysninger om potentielle rabatter og tilbud. Dette vil hjælpe med at tiltrække forskellige kunder og til at opbygge nyere kunder.
# 2 - Rapporter og dashboards
Forskellige rapporter baseret på kundedata kan udarbejdes ved hjælp af CRM, herunder lønsomhedsrapporter, rapporter om pris pr. Kunde, kundesmag, vaner osv. Yderligere dashboard-visninger af forskellige kunders data kan opnås for bedre beslutningstagning.
# 3 - Salgsanalyse
Handelsorganisation kan forberede bedre salgsfunktioner baseret på kundeforholdsstyring, som er salgsanalyse. Det betragter salg foretaget til en bestemt kunde i en bestemt periode og giver forskellige oplysninger for at sikre organisationens fremtidige vækst.
# 4 - Salgsprognoser
Kundeforholdsstyring er en teknik, der bruges til at få virusoplysninger om kunden, herunder deres årlige salg og bidrag til det samlede salg og forventede vækst over en periode i salget. Således kan salgsprognoser udføres meget hurtigt ved hjælp af CRM.
# 5 - Sociale mediehåndtering
I nutidens verden er alt gået online, og derfor kommer en af organisationens største vækst fra sociale mediamarkedsføring, herunder markedsføring på Facebook, Instagram, hjemmesider osv. Det giver information til den slags marked online, der passer til den praktiske organisation gennem deres kundens tidligere data.
Fordele
Fra listen over ovenstående nøglefunktioner bliver det meget klart, at det er en meget gavnlig teknik for enhver organisation at vokse og opnå lønsomhed på kortere tid. Følgende er forskellige fordele ved CRM:
- Kundeforholdsstyring hjælper med at indramme bedre kundeforhold med Forhandleren og tilskynde dem til at fortsætte med din organisation i stedet for at skifte til dets erstatningsmærke eller konkurrent. Dette hjælper organisationen automatisk med at vokse sit salg og marked på en kortere tidsperiode.
- De hjælper også organisationen med at betjene kunderne på en konkurrencedygtig måde og opfylder deres behov, så organisationens rentabilitet ikke er det.
- Det er ikke kun kunderne, der nyder godt af CRM-teknik, men også personalet, der kaldes den interne del af organisationen, drager stor fordel af CRM, fordi det giver forskellige oplysninger til organisationen om hvert enkelt medarbejder og giver dem bedre information om kunderne, som hjælper dem med at betjene kunderne såvel som organisationen på en bedre måde.
- Som nævnt ovenfor gavner CRM den eksterne del af organisationen. Alligevel hjælper det også med at nå rentabilitetsmålene og overgå det samme ved at være konkurrencedygtig på markedet og holde sig foran konkurrenterne ved at levere effektiv service på markedet.
- Det hjælper ikke kun med at nå det igangsatte salg, men også med at opnå det rentabelt. Rentabilitet opnås ikke kun ved at øge salget, men også ved at øge salgsmargenen. Derfor vedtages omkostningsbesparende teknikker for at give kunderne produkter til billigere priser og opretholde eller øge den aktuelle fortjenstmargen. Derfor hjælper det også med at reducere omkostningerne.
- Denne teknik hjælper også organisationen med at krydssælge sine produkter eller tjenester. Det siges, at jo mere du forstår kundens behov, jo bedre kan du hjælpe med at opfylde deres behov, både nuværende og fremtidige behov. Forbedre en bedre forståelse af fremtidige problemer kan gøres.
Derfor er Customer Relationship Management en moderne teknik, der har hjulpet de forskellige organisationer med at vokse, hvilket meget tydeligt fremgår af ovenstående liste over de største fordele ved CRM. Derfor anbefales det ganske vist at anvende sådanne teknikker i enhver organisation.
Hvem skal bruge CRM-system?
Customer Relationship Management-software er Data Analytics og ERP-software, der giver organisationen forskellige oplysninger, der kræves i en database, leverer forskellige rapporter baseret på tidligere kundedata og giver prognoser for fremtiden. At bruge CRM-software er meget vigtigt for organisationen at få information om kunderne som deres navn, kontaktoplysninger og andre krævede oplysninger om salg.
Det er også meget vigtigt at etablere en salgsproces og spore den over en periode. Derfor skal der etableres et bedre salgssporingssystem, før CRM-software opnås. Denne software interagerer med kunderne, og derfor kræves der oplysninger om kunder som navn, adresse, kontaktnummer, køn, smag osv.
Hvad gør CRM?
- Teknikker til styring af kundeforhold bruger detaljer om forskellige nuværende og potentielle kunder til at give meningsfuld information til organisationen om kunderne, så det er nyttigt for organisationen at vokse. Det registrerer dybest set interaktionen med kunderne og giver feedback til fremtidig reference.
- De hjælper organisationen med at spore forskellige forretningsmuligheder i den voksende verden, og hvordan en virksomhed skal vedtage ændringerne.
- Det indhenter oplysninger om kunden, konsoliderer dataene i et let tilgængeligt format for at drage konklusioner. Det tager også hensyn til kundens historie for fremtidige referencer.
Konklusion
Fra ovenstående diskussion bliver det meget klart, at kundeforholdsstyring er en meget vigtig teknik. I den nuværende verden skal man vedtage det til gavn for organisationen, medarbejderne såvel som de eksterne kunder.
