Hvad er Pareto-analyse?
Pareto-analyse er en beslutningstagningsteknik, der er baseret på 80/20-reglen, hvor 80% af fordelene ved projektet kan opnås af virksomheden ved at udføre 20% af arbejdet, eller 80% -problemet med virksomheden spores til 20% årsager. Denne beslutningstagningsteknik adskiller det begrænsede antal inputfaktorer statistisk, som har størst indflydelse på resultatet, hvad enten det er ønskeligt eller uønsket. Det konstateres, at denne analyse kan anvendes på forskellige områder, fra økonomi til kvalitetskontrol.
Pareto-analysetrin
De involverede trin i analysen inkluderer følgende:
- Identifikation og oversigt over problemer - Det første trin er at liste alle de problemer, der kræves for at blive løst ved at tage input fra forskellige midler såsom klienter, teammedlemmer, undersøgelser osv.
- Root Cause Identification - Efter identifikation af problemet, bør deres grundårsag identificeres ved hjælp af de forskellige teknikker.
- Score problemer - Scoring af problemet skal udføres ved at tildele numrene til hvert af problemerne afhængigt af det problem, man prøver at løse.
- Grupperingsproblemer - Efter at have scoret problemet, skal problemerne grupperes på baggrund af grundårsagen.
- Tilføjelse af hver gruppescore - Resultater for hver årsagsgruppe tilføjes derefter som en gruppe med den højeste score med den højeste prioritet, og den laveste score får den laveste prioritet.
- At tage nødvendige handlinger - Endelig udvikle og implementere en handlingsplan med det formål at løse problemer med fokus på de største scorede problemer først.
Eksempel på pareto-analyse
Mr. X er ejeren af servicecentret, som ikke fungerer godt som forventet. Mr. X er bekymret for det samme og ønsker at løse problemerne og øge kundens samlede tilfredshed. Han besluttede at gå til Pareto-analysen.
Trin 1: Identifikation og oversigt over problemer
Mr. X lister problemerne ved hjælp af antallet af klager modtaget af servicecentret.
- Telefonopkald hentes ikke hurtigt.
- Personalet i servicecentret har ikke nok viden til at løse kundeklager.
- Ingen fast tid for ingeniørpersonalet at komme til centret. Af den grund kan en kunde muligvis vente i længere tid.
- Alle dele af gadgets er ikke tilgængelige, så; en kunde kan være nødt til at besøge anden gang efter bestilling.
- Personalet er for få på grund af hvilket de er under pres.
- Problemet kunne løses via telefon, som kunderne bliver bedt om til en besøgende i centret.
Trin 2: Root Cause Identification
Efter identifikation af problemet identificeres deres grundårsag som vist i tabellen.
Trin 3: Score problemer
For at løse problemet tages antallet af klager som basis som modtaget af servicecentret. Resultater vises i nedenstående tabel.
Trin 4: Gruppering af problemer
Efter at have scoret problemet, skal problemer grupperes på baggrund af grundårsagen. I dette tilfælde er der tre grundårsager, som inkluderer for få medarbejdere i centret, manglende uddannelse og dårlig organisering.
Trin 5: Tilføjelse af hver gruppescore
Resultater for hver årsagsgruppe tilføjes derefter som en gruppe med den højeste score med den højeste prioritet, og den laveste score får den laveste prioritet.
Manglende træningsproblemer med den højeste score med højeste prioritet.
Trin 6: Udfør den nødvendige handling
Endelig udvikle og implementere en handlingsplan med det formål at løse problemer med fokus på de største scorede problemer først. Så, Mr. X bør fokusere mere på at give uddannelse til personalet, da han ved dette får den største fordel. Når dette er gjort, skal han se på det stigende antal medarbejdere.
Fordele og ulemper ved pareto-analyse
Fordele
- Pareto-analyse er et af de stærke værktøjer til løsning af problemerne, som er enkle og effektive. Selvom teknikken er baseret på at finde for det meste 20% af de grundlæggende årsager, der er ansvarlige for 80% -problemerne, kan den stadig bruges til de løsninger, hvor reglen om 80:20 ikke gælder.
- Problemløsningsevnerne hos den person, der udfører denne analyse, kan øges, fordi det gør det muligt for personen at organisere problemer relateret til arbejdet i de sammenhængende fakta, og når disse fakta er skitseret tydeligt, kan planlægning startes for at løse problemer.
- Procedurerne og de processer, der følges under ændringerne, dokumenteres generelt under udførelsen af denne analyse, hvilket vil hjælpe med bedre forberedelse og forbedringer i fremtidig beslutningstagning.
Ulemper
- Pareto-analyse udført giver ikke løsninger på problemer; hjælper kun med at identificere nogle få væsentlige årsager, der er ansvarlige for de fleste problemer.
- Denne analyse er baseret på tidligere oplysninger, som ejere af små virksomheder måske ikke finder nyttige, fordi de muligvis ikke repræsenterer virksomhedens aktuelle situation korrekt.
- Dens succes afhænger af nøjagtigheden af at score hvert af problemerne. Virksomheder, der ikke tildeler korrekt score mod hver faktor i Pareto-diagrammet, får unøjagtige resultater.
Vigtige punkter i pareto-analyse
- Idéen med 80:20-reglen siger, at 80% af fordelene ved projektet kan opnås af virksomheden ved at udføre 20% af arbejdet, eller 80% -problemet med virksomheden spores til 20% årsager.
- Hvert problem får en numerisk score på baggrund af påvirkningsniveauet.
Konklusion
Pareto-analyse er teknikken til prioritering af arbejdet med problemløsning, så et antal problemer kan løses. Det er baseret på Pareto-princippet, som også er kendt som 80/20-reglen, hvor ideen om 80/20-reglen siger, at 80% af fordelen ved projektet kan opnås af virksomheden ved at udføre 20% af arbejdet eller 80% -problemet i virksomheden spores til 20% årsager. Det viser ikke kun det vigtigste problem, men det giver samtidig en score, der viser problemets sværhedsgrad.
