Definition af kvalitet af overensstemmelse
Overensstemmelseskvalitet kan defineres som en kvalitetsstyringsterminologi, der måler værdien / mængden eller en hvilken som helst anden målefaktor, hvormed det udviklede produkt, den leverede service eller endda fremstillings- / tjenesteydelsessystemet opnår kvalitetsmål eller afviger fra de fastsatte standarder, benchmarks eller andre driftsvejledninger, der kan klassificeres i fire hovedkriterier som mindre, større, kritiske, alvorlige eller andre lignende klassifikationer.
Forklaring
Producenter af produkter og tjenester sætter og udvikler visse evalueringspunkter og benchmarks for deres fremstillede varer baseret på faktorer som erfaring, kundekrav osv. Disse setpunkter og benchmarks fungerer som det forventningsniveau, som de produkter og tjenester, mod hvilke færdige produkter vil være sammenlignet for at identificere afvigelser. Hvis målene nås, dvs. de opfylder de specificerede krav, har produktet fremragende kvalitet af overensstemmelse. Og hvis produktet ikke opfylder de krævede punkter og afviger stærkt fra de foreslåede benchmarks og design, har produktet en dårlig kvalitet af overensstemmelse. Da det ikke er muligt at opfylde forventningsniveauet nøjagtigt, følger producenterne tolerancepolitikken.Denne tolerancepolitik giver layoutet for, hvor meget afvigelse produktet tillader fra de forventede standarder og accepteres.
Eksempel
Justin er indehaver af cab-tjenester i Miami. Hans forretning kræver afhentning af gæst fra lufthavnen og overlade dem til deres ønskede placeringer. Som en hindring for virksomheden for at blive Miami's førende førertjenesteudbyder, ønsker han at øge antallet af pickupper og ønsker, at hans førerhuse er tilgængelige i lufthavnen i spidsbelastningstiden. Chauffører forsynes med deres daglige tidsplan, som tydeligt angiver hver chaufførs tidsplan sammen med deres respektive bil. Da ingen kender trafikken og fremtiden, forventes forsinkelse på veje. Så Justin tillader gearing på + eller - 15 minutter.
Sidste dag var der afhentningstid kl. 14.05. På grund af vejtrafik kunne chaufføren ikke ankomme til lufthavnen før kl. Da chaufføren ikke kunne kompensere for det forventede tidspunkt og savnede sin ankomsttid, men det er acceptabelt, da han var der i gearingstiden. Så hans kvalitet af overensstemmelse er ikke knust og acceptabel. Men hvis han ville have nået lufthavnen efter 14:20, ville dette have kaldt opmærksomhed for at bestemme årsagen til afvigelse, da den også krydsede gearingstiden på + 15 minutter.
Faktorer, der påvirker overensstemmelseskvaliteten
- Marked - Et marked er et sted, hvor varer og tjenester udveksles på baggrund af krav fra leverandør, kunder osv. En kunde beder om sine krav med sin købekapacitet, der bestemmer kvaliteten af overensstemmelse.
- Materialer - For at fremstille et produkt og opfylde markedets behov har man brug for råmaterialer. Tilgængeligheden af passende materiale er meget afgørende for at opretholde niveauet for kvaliteten af den endelige vares overensstemmelse. Markedet er fyldt med tilgængelige materialer med forskellige specifikationer, men hvad der er vigtigt er at vælge det perfekte materiale, der fuldender produktets behov på det optimale niveau for tilfredshed med alle specifikationer.
- Teknologi - Det er vigtigt at vælge avanceret teknologi og maskiner, da det har en direkte indvirkning på kvaliteten af overensstemmelse. Dagens teknologi spiller en vigtig rolle i at spare omkostninger og give de bedste resultater med mindst eller intet spild.
- Arbejde - At vælge effektiv og kvalificeret arbejdskraft er afgørende, da deres erfaring og viden vil have stor indflydelse på varer, der produceres eller leveres for at opretholde kvaliteten af overensstemmelse. Uddannet og dygtigt arbejdskraft vil hjælpe med bedre design og fremstilling af nye produkter.
- Omkostninger - Med den voksende konkurrence på det globale marked er det nødvendigt at fremstille produkter / levere service til den lavest mulige pris. Penge er den afgørende faktor for kvaliteten af overensstemmelse. Omkostninger til vedligeholdelse og forbedring er steget i nutidens verden.
- Ledelse - Det er ledelsen, der beslutter, at kvaliteten af overensstemmelse skal opretholdes. Nogle ledere lægger større vægt på det, mens andre måske ikke. Kvalitetsoverensstemmelsesprogrammer bør organiseres og støttes af de øverste ledelsesmyndigheder.
På bredere niveauer er det taget ud fra følgende -
- Råmateriale
- Passende maskiner og værktøj
- Valg af proces
- Dygtig arbejdskraft og arbejdsstyrke
- Transit og håndtering af materialer
- Feedback fra kunder.
Fordele
- Sikring af ydelseskvalitet - Da dette er en kontrol- og korrigeringsstrategi, hjælper sammenligning af færdige produkter med fastsatte standarder og identificering af afvigelser med at sikre, at produkter af bedre kvalitet når markedet. Fejl, der først er identificeret, vil blive rettet for at rette op på afvigelser, hvilket igen øger kvaliteten af ydeevnen i det lange løb.
- Øget kundetilfredshed - Måling af produkter, der fremstilles / tjenester leveret med faste standarder til at identificere afvigelser, hjælper med at øge kundetilfredsheden, da kun raffinerede produkter vil blive gjort tilgængelige for kunden. I tilfælde af afvigelser gennemgår produkter en ombygningsproces for at sikre kvaliteten af overensstemmelse bedre.
- Brand Value Development - Organisation efter kvalitet af overensstemmelse, vil have en brandværdi og omdømme på markedet.
- Omkostningseffektivitet - Da det sikrer kvaliteten af det produkt, der leveres på markedet, hjælper det med at sikre omkostningsbesparelser, da kun raffinerede produkter får lov til at komme ind på markedet, hvorved chancerne for kundetilfredshed, garantikrav og retssager også falder.
- Øget salgbarhed - Organisationsprodukter eller -tjenester nyder bedre salgbarhed, da kunder udvikler tillid til kvaliteten af det produkt, der leveres af enheden.
Konklusion
Kvalitet af overensstemmelse kan beskrives som en plan, overvåge, kontrollere og handle strategi i kvalitetsstyringsteori. Det specificerer niveauet for manglende overensstemmelse med et bestemt produceret produkt eller leverede tjenester. Ledelse kan ikke altid målrette mod at sikre nul afvigelse hele tiden, og derfor tillades og ignoreres et bestemt niveau af afvigelser. Samlet set hjælper dette koncept med at sikre bedre kvalitet af produkter og tjenester på markedet.
