Forskellen mellem front office og back office
Disse udtryk bruges til at definere forskellige forretningsprocesser inden for organisationen, hvor hovedansvaret for at interagere med kunderne har front office, og al produktion og baggrundsbehandling af de opgaver, der kræves for at levere et kvalitetsprodukt eller en tjeneste, ligger hos back office, derfor er begge vigtige dele af en organisation
Vi hører ofte disse vilkår, mens vi henviser til de officielle arbejder og forskellige ansvarsområder. Begge er forskellige områder af bygningsområdet eller det rum, hvor medarbejderne på et kontorjob. Begge er de steder, hvor medarbejderne udfører kontorarbejde eller professionelle aktiviteter og andre aktiviteter relateret til en smidig drift af virksomheden.
Hvad er Front Office?
Den sektion af kontoret, der påtager sig ansvaret for at interagere med virksomhedens klienter, hvad enten det er eksisterende eller nyt, er kendt som et frontkontor. Dette afsnit håndterer også opgaverne med salgs- og marketingtjenester samt levering af eftersalgsservice. Medarbejderne skal have gode færdigheder for at være en del af dette team.
De ansatte, der arbejder i front office, interagerer direkte og har kontakt med virksomhedens kunder. Det er dem, der har pligt til at tage og placere ordrer på vegne af kunderne og sikrer, at kunderne er meget tilfredse med de leverede tjenester. Da det håndterer kundetilfredshed, er dette afsnit stærkt ansvarlig for væksten i virksomhedens indtægter.
Hvad er Back Office?
Backofficesektionen i en virksomhed består hovedsageligt af administrationsafdelingen. Medarbejderne i dette afsnit har ikke direkte interaktion med virksomhedens kunder. Dette afsnit sikrer, at alle operationer udføres problemfrit, så den daglige forretning kører problemfrit.
Det hjælper i det daglige administrationsarbejde sammen med udvikling og fremstilling af produkter og tjenester. Backoffice-medarbejderne har dog ingen direkte kontakt med kunderne er en integreret del af virksomheden, da de er ansvarlige for at håndtere daglige aktiviteter.
Front Office vs Back Office Infographics
Nøgleforskelle
Følgende er de vigtigste forskelle:
- Virksomhedens front office håndterer direkte kommunikation med eksisterende såvel som nye kunder, mens back office ikke har nogen interaktion med kunderne.
- Front office har salgs- og marketingafdelinger, mens back office har admin-afdeling, økonomi- og regnskabsafdeling, HR-afdeling, lager osv.
- Front office's hovedansvar er at generere indtægter og også øge virksomhedens indtægter, mens andres pligt er at reducere de samlede omkostninger for virksomheden.
- Front office hjælper med at udvikle strategien til at indfange nye tilbud, mens back office hjælper med at sikre compliance-styring.
- Front office forsøger at generere nye tilbud, så virksomheden øges, mens back office fokuserer på fremstilling af varer og tjenester.
- Et vigtigt forskelspunkt opstår, når løn kommer i spil. Da front office-medarbejdere er dem, der genererer indtægterne til organisationen, er lønnen, som front office-medarbejderne tjener, højere end medarbejdere i back office.
- Selvom front office-medarbejderne prøver at tro, at det er dem, der udfører den vigtigste funktion, er virkeligheden, at de er meget afhængige af den anden sides funktion, da de sikrer, at alle processer kører godt, det være sig admin, HR eller IT. Desuden har rollerne for en eller anden funktion i back office gennem årene udviklet sig eksponentielt. For eksempel var IT-rollen for det meste begrænset til hardware, men i dag i investeringsbanker består IT-teamet af mennesker, der udvikler vigtig teknisk infrastruktur, der muliggør kernedriften.
Sammenligningstabel
| Basis | Forreste kontor | Kontor | ||
| Definition | Det er et afsnit, der direkte interagerer med kunderne. | Det er et afsnit, der håndterer daglige administrationsfunktioner. | ||
| Kundeinddragelse | Det har direkte involvering og interaktion med kunderne. | Det har ingen direkte involvering eller interaktion med kunderne. | ||
| Strategi | Det hjælper med strategiudvikling. | Det er ansvarligt for HR-funktioner og compliance-styring. | ||
| Kernefunktion | Det hjælper med at øge krav og salg. | Det hjælper med fremstilling af produkter og tjenester. | ||
| Ansvar | Dens vigtigste funktion er at passe på salg og marketing og eftersalgsservice. | Dets vigtigste funktion er at passe på de daglige admin-processer, så virksomheden kører problemfrit. | ||
| Løn | Da front office-medarbejderne er dem, der genererer indtægter til organisationen, er lønnen, som front office-medarbejderne tjener, højere | Generelt lavere end front-office medarbejdere for de fleste af funktionerne, selvom nogle funktioner udvikler sig nu om dagen, som kan matche den anden side. | ||
| Fokusområde | Det sigter mod at øge virksomhedens omsætning. | Det sigter mod omkostningsreduktion. | ||
| Interaktioner | Dets vigtigste pligt er at sælge og interagere med virksomhedens kunder. | Det hjælper med supportfunktioner som it-styring, økonomi og regnskab, oplagring osv. |
Konklusion
Begge spiller deres vigtige roller for at vokse organisationen og sørger også for, at alle operationer i organisationen kører problemfrit. Selvom det traditionelt plejede at være, at front office-medarbejderne er dem, der genererer indtægter og får bedre betalt, falder forskellen gradvist og sikkert i det meste af organisationen med brugen af mere og mere teknologi gennem årene.
Mange funktioner, der udføres af klienterne, udføres ved hjælp af teknologi hovedsageligt til hele BFSI-sektoren. Dette førte til den voksende fremtrædende plads hos backoffice-medarbejderne og gjorde det også muligt for dem at bidrage mere i indtægtsgenererende dele af virksomheden.
