Hvad er skifteomkostninger?
Omskiftningsomkostninger refererer til de omkostninger, som en kunde afholder, når de skifter service, produkt, leverandør og er ikke begrænset til kun de økonomiske omkostninger, men kan også være psykologiske omkostninger, tidsomkostninger osv. Hvert skift, som en kunde foretager, kommer med en pris, så det skal evalueres korrekt, før du skifter.
Hvordan virker det?
Når en kunde planlægger at bruge forskellige produkter eller tjenester fra en anden leverandør, er det vigtigste, som kunden er bekymret for, at skifteomkostningerne. Når en kunde bruger et produkt fra en bestemt leverandør, leveres det produkt med en opsætning, der installeres af kunden. Når en kunde planlægger at skifte, skal den bruge en anden opsætning end den nye leverandør, hvilket vil involvere træningsprocessen og dermed tab af produktivitet i de første måneder. Så hvis de samlede omkostninger ved at skifte er enorme, bliver kunden lidt skeptisk over for at foretage et skridt.
Typer af skiftomkostninger
Følgende er nogle typer:
-
Finansielle omkostninger
Når en switch foretages, skal kunden geninstallere opsætningen af den nye leverandør. Dette kræver penge og også plads. Hvis det gamle anlæg ikke er stort nok til den nye rate, bliver kunden nødt til at administrere et større sted til opsætningen.
-
Omkostningerne ved tid
Når en kunde skifter til et nyt produkt, skal det nye produkt først trænes. Dette kræver tid. Gamle medarbejdere har muligvis ikke tilstrækkelig dygtighed til at køre produktet. Så der skal ansættes nye dygtige medarbejdere. Alle disse er tidskrævende.
-
Omkostningerne ved risiko
Det gamle maskiner kørte allerede og producerede færdige produkter. Det nye maskineri er endnu ikke i drift. Om det nye maskineri tjener formålet er stadig ukendt. Så der er en risiko.
Eksempel på skifteomkostninger
Virksomheden ABC planlægger at skifte sin billeverandør. Virksomheden har brug for 90 operationelle biler for sine medarbejdere at pendle. Den nuværende sælger opkræver $ 20.000 / måned, og en ny sælger har givet et tilbud på $ 18.000 / måned. Så virksomheden planlægger at skifte leverandør. Der er flere skiftomkostninger involveret i transaktionen.
Den nuværende leverandør leverer velholdte biler, så det er behageligt for de ansatte. Nu er virksomheden ikke sikker på, hvilke biler den nye sælger vil levere. Så psykologiske omkostninger er involveret.
En enorm tid vil blive brugt på at gøre den nye sælger opmærksom på ruterne korrekt. Dette kan tage et par dage. Så tiden kostede.
Indtastning af alle chauffører skal udføres sammen med baggrundskontrol. Så de operationelle omkostninger er involveret.
Tilføjelse af alle ovennævnte omkostninger vil medføre enorme skiftomkostninger, og i sidste ende afhænger det af virksomheden, om de er klar til at afholde omkostningerne.
Strategier
Virksomheder forsøger at holde skiftomkostningerne høje, bare for at opretholde konkurrenceevnen på markedet. Hvis disse omkostninger ved et produkt er høje, bliver det vanskeligt for kunderne at skifte let og dermed holde efterspørgslen på det rette niveau. Så få strategier, som virksomheder anvender, er:
- Den lange proces at skifte. Hvis processen med annullering af service involverer masser af papirarbejder, afskrækker det kunden fra at ansøge om skift.
- Oplad et højere afbestillingsgebyr. Hvis der opkræves et stort afbestillingsgebyr, skal kunderne foretage en grundig cost-benefit-analyse, før de skifter.
- Lav unikt installationsudstyr, der ikke understøtter andre produkter. Så hvis en virksomhed producerer maskiner, og installationen, der er installeret, adskiller sig fra markedsstandarderne, bliver kunden nødt til at købe et nyt sæt installationsudstyr, hvis de planlægger at skifte. Dette øger skifteomkostningerne.
Fordel
Det hjælper virksomheder med at forblive konkurrencedygtige på markedet. Da kunden ikke let kan skifte produkt med høje skiftomkostninger, er efterspørgslen efter deres produkt sikkert.
